Cada ritual se prepara a mano, en lotes pequeños. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo llega a ti — y qué hacer si algo no va como esperabas.
Envíos
Cómo y cuándo llega tu ritual
Península
Estamos trabajando para llegar también a otros países próximamente.
El envío Express tiene un coste de 7€.
Península: de 3 a 5 días hábiles tras la salida del pedido. Con el envío Express la entrega se realiza en las siguientes 24/48h tras la salida del pedido.
Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto tu ritual salga hacia ti. Te recomendamos revisar la carpeta de spam si no lo ves llegar en las primeras horas.
Al ser un producto artesanal elaborado por encargo en pequeños lotes, los plazos pueden alargarse ligeramente en campañas de mucha demanda (por ejemplo, Navidad). Si tienes una fecha límite, escríbenos antes de comprar y lo tenemos en cuenta.
Devoluciones
Tu derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa de consumo vigente.
Al tratarse de productos cosméticos que entran en contacto con la piel (rollones y sprays), el derecho de desistimiento solo puede ejercerse si el precinto o el envase original no ha sido abierto. Una vez desprecintado, el producto queda excluido de devolución por motivos de higiene y salud — esto aplica igual a cualquier cosmético, no es una particularidad nuestra.
Para que la devolución sea válida:
- El producto debe estar sin abrir, con su precinto y packaging original intactos
- Debes solicitarlo dentro de los 14 días naturales desde la recepción
- Debes conservar el comprobante de compra
Cómo solicitar una devolución: escríbenos a hola@seresencia.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos la dirección de envío de la devolución en un plazo de 48 horas.
Gastos de devolución: corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
Reembolso: una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
¿Llegó dañado o no es lo que esperabas?
Nos hacemos cargo, sin condiciones
Si tu ritual llega roto o dañado en el transporte: hazlo constar en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción (indicando "paquete dañado" o similar), y además contáctanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del producto y del packaging.
Ambos pasos son importantes para poder gestionar la incidencia con el transportista. Si el producto no corresponde con lo que pediste, contáctanos también dentro de ese mismo plazo. En cualquiera de los dos casos, gestionamos la reposición o el reembolso completo sin coste para ti.
Recuerda: al ser elaboraciones artesanales, es normal que los aceites se separen ligeramente con el tiempo, o que el color y aspecto de la piedra varíe entre lotes. Esto no se considera un defecto — forma parte de trabajar con ingredientes naturales, no industrializados.
Cambios
¿Y si me equivoqué de ritual?
Si el producto sigue precintado, puedes solicitar un cambio de ritual o de formato dentro del mismo plazo de 14 días naturales. Escríbenos a hola@seresencia.com y te indicamos los siguientes pasos. El coste de envío del cambio corre por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro.
¿Alguna duda que no está aquí?
Escríbenos y te respondemos en persona, no con una respuesta automática.
hola@seresencia.com